FAQ

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une commande ?

Non ! Pour effectuer une commande, il vous suffit tout simplement d’une adresse e-mail. Toutefois, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre notre actualité et être prévenu(e) en avant-première de la sortie de nos prochains produits.

Cependant, vous pouvez passer vos commandes et les suivre en tant qu’invité et vous créer un compte lorsque vous en aurez envie. Veuillez noter que toute commande passée en tant qu’invité n’apparaîtra pas dans votre historique de commande si vous créez un compte ultérieurement.

J’ai oublié mon mot de passe : qu’est-ce que je fais ?

Cliquez simplement sur le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas d’email au bout de 15 minutes, pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitulera les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail au bout de 15 minutes, veuillez vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : info@shop.richardorlinski.fr en indiquant votre numéro de commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Tout d’abord, vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevrez directement un mail ou sms de notre partenaire logistique (La Poste) avec un numéro de suivi. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client à l’adresse suivante info@shop.richardorlinski.fr en vous munissant de votre numéro de commande ainsi que de votre numéro de suivi.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dès lors que vous avez effectué le règlement et reçu votre email de confirmation, vous ne pouvez plus annuler votre commande. En revanche, il vous sera possible de retourner les articles après réception si vous remplissez toutes les conditions de notre politique de retour. Les frais de retour seront alors à votre charge.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Avant de procéder à un retour, nous vous invitons à vérifier que vous remplissez les conditions suivantes :
Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours,
Votre produit n’a pas été utilisé et il est toujours dans sa condition et son emballage d’origine.

Si le produit a été livré avec une étiquette, elle ne doit pas être retirée. Si l’étiquette est détachée, le produit retourné ne sera pas conforme à notre politique de retours et ne sera pas remboursé.

Article défectueux ou endommagé

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, vous constatez qu’un produit de votre commande présente un défaut ou qu’il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client en mentionnant la raison du retour, justifiant d’une photo, à l’adresse mail suivante : sav@shop.richardorlinski.fr
Nous vous encourageons à préciser tous les éléments qui pourraient nous aider à comprendre la raison de votre retour ou le défaut que vous avez constaté sur le produit retourné.

Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit et les frais de retour seront à notre charge. Il faudra alors imprimer le bordereau et vous rendre dans votre bureau de poste le plus près. Dans l’hypothèse où celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

Remboursements

Une fois que votre colis de retour a bien été reçu et qu’il est conforme à notre politique de retours, nous vous rembourserons via votre moyen de paiement d’origine. Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum suivant la réception de votre colis.
Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez une confirmation par email. Vous pourrez visualiser votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal sous quelques jours, selon votre organisme bancaire.

Annulation et échanges

Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande et que vous souhaitez procéder à un remboursement, merci de nous écrire à l’adresse suivante : sav@shop.richardorlinski.fr
Dès réception de votre commande, nous procéderons au remboursement de votre produit. Les frais de retour resteront à votre charge.